客户是租车业高速发展的第一资源，服务是租车业高速发展的核心动力。

哈尔滨昊鑫汽车租赁有限公司高度重视严抓服务质量，注重品质安全，全力打造哈尔滨出行市场。

哈尔滨昊鑫汽车租赁有限公司是一家专业经营汽车租赁及包车业务服务的公司，

成立于2013年，注册资金500万，拥有100余台高档舒适型车辆。作为黑龙江省优质的汽车租赁服务提供商，

在过去的几年时间里昊鑫租车不断完善自己，获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评，

凭借本公司广阔的资源和完善的服务体系在短期内迅速发展，逐渐形成自己独特的租车经营模式，

一直为广大顾客提供安全、方便、快捷、舒适、超值的租车服务，公司本着以顾客为尊、诚信经营的服务原则，

时刻为您提供一种体贴入微的优质服务！c哈尔滨昊鑫汽车租赁有限公司自创立以来始终

坚持发扬"诚信、创新、沟通"为企业宗旨，以"服务"为立业之本的团队精神，并形成一套完整的一站式服务体系，

确保在第一时间解决客户需求。本着管理标准化、服务规范化、经营网络化的一流汽车租赁服务企业为发展目标，

以提供优质的服务为立足之本，先后推出了24小时抢修救援、上门接送车、预定租车、

带司机租赁等一系列服务措施。特别是公司承诺在不违反国家有关部门公布汽车租赁价格的前提下，

最大限度地满足各种租车客户需求，公司以真诚的敬业精神，先进的理念，可靠的质量，

优质的服务与完善管理赢得了众多客户的信任， 公司拥有多品牌多档次的5座小汽车、豪华商务车、

SUV、越野车、豪华中巴大巴车等，可根据客户需求提供时租、日租、月租、年租等服务。

一直以来，公司秉承"用心去思考，用行动来体现，给我一次服务机会，回报给您十分的满意与欣喜"的服务理念，

为客户提供方便、快捷、温馨、个性的汽车租赁服务

哈尔滨昊鑫汽车租赁有限公司的服务标准

“礼遇”是昊鑫的待客之道，至臻至美的服务是昊鑫永不止息的追求！

一 . 情礼兼到 竭诚相待

1. 驾驶员着装整洁，仪表得体

2. 驾驶员与客户沟通、服务过程中，全程使用“尊称”和文明用语，言行举止规范

二 . 恪守时间 信守约定

1. 驾驶员收到调度派发用车信息后，第一时间联系客户，核对用车信息（客户/用车人的姓名、

   联系方式、用车时间、需要接送的航班／车次、具体上车时间、上车地点）

2. 驾驶员必须按约定时间提前十分钟到达指定地点，以电话或短信的方式告知客户

3．下车主动迎接客户，开启车门、后备箱，协助提取行李物品

4. 客户上车后首先核对清楚基本用车信息，开车前提醒使用安全带

5. 到达指定目的地后，下车主动帮助客人拿取行李，如方便停车，应协助客人将行李拿到宾馆大堂或者住宅门口，

特殊情况可按客户要求执行，服务结束前提醒客户带好随身物品，避免遗落

6. 客人用车途中提出任何可能产生费用的行程变更，需要报备调度，确认后满足客户要求。

三. 安全驾驶 平安出行

1.行车过程中，驾驶员要做到"三稳三不"（即：起步稳、停车稳、行车稳；起步不闯、转弯不快、进出车场不猛）

2. 行驶过程中不接打电话（如因工作需要，尽量缩短通话时间）、禁止吸烟

四. 车辆管理标准

1．车内整洁无杂物、无烟味或其他异味。

2．所有车辆提供纸巾、矿泉水、充电线和雨伞。

五.为有需要的客户免费提供儿童安全座椅、婴儿手推车、代步轮椅等

六. 驾驶员不得以任何理由向客人收取费用。